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30年了,邓州她没过一次劳动节假期!

2020-05-12/ 新青新媒体/ 查看: 214/ 评论: 10

摘要导诊员即人们常说的导医,她们既不是医生、也不是专家,但她们的存在是无可替代的,是医院的“名片”,其言行举
导诊员即人们常说的导医,她们既不是医生、也不是专家,但她们的存在是无可替代的,是医院的“名片”,其言行举止代表着医院的形象。
她叫张秀,今年51岁。去年已到退休年纪的她,经过跟院方申请后,再次走上导诊台这个她无比热爱的工作岗位。
5月1日早上7点10分,在市人民医院北区门诊楼,门诊系统还未完全启动,张秀就已经到达了工作岗位。她每天坚持提前20分钟到岗,首先做好开诊前的一切准备:打扫卫生、备好 开水和纸杯、准备消毒用品等,一天的工作就这样开始了。
从7点半开始,张秀就这样不停地解答病人的问题,耐心指引患者就诊与分诊,笑脸相迎、笑脸相送。
“因为我们服务的对象是对医院环境不熟悉的人,可能患有疾病,心理上相对脆弱,或者是行动不便的人,有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能加重他的心理负担,也容易着急发脾气。”张秀说,只有及时疏散和分流,使问询者及时完成各项检查与治疗,才能营造和谐的就医环境。
上午10点左右,一位头发花白的老大爷拄着拐杖走进门诊大厅,张秀看到立马迎了上去,馋扶着老人询问他需要什么帮助。老人表示,孩子带着他来医院看病,现在去停车了,他在大厅等一会儿。张秀立马将老人搀扶到导诊台,安抚老人坐下等待,并倒了温水端给老人。老人的儿子快步走进大厅,看到父亲坐着喝水,紧锁的眉头一下子舒展开了,连连对张秀说谢谢。
“我们不仅要对病人进行导向、分诊等首诊工作,对老人、儿童、产妇等特殊患者实施特殊服务,还要随时处理各种突发事件,能恰如其分回答各类患者的咨询,语言婉转温和,直到解决病人的问题。”张秀说
记者在跟张秀沟通中了解到,自1986年她到市人民医院工作以来,已经扎根医院34年。先后在门诊注射室、儿科病房等岗位工作过。2015年,她在医院的安排下来到导诊岗位,一干就是5年。去年,身为职工的她已满50岁,到了退休的年纪,但是她舍不得自己热爱的岗位,于是向院方提出申请,后院方批准,她就又回到了导诊岗位。
在医院工作的34年中,她有30余年都没有过春节、劳动节、中秋节假期。每到假期时间,她总是第一个向领导提出加班申请,让其他同事安心回家过节,由她来站岗值守。
“全心全意为患者服务是我的理念。虽然有时忙到一口水都来不及喝,虽然工作一成不变,虽然口干舌燥、腰酸背疼,但是却为前来就诊的患者带来了方便,即使再苦再累也值得。”张秀说,医院是她的家,她要全心全意爱这个家,为这个家作出自己的贡献。
“导诊员这个岗位很平凡,更多的是要从病人的角度出发,急病人所急,想病人所想,解决病人所需,达到病人所愿,起到医院与社会之间的桥梁作用。张秀工作非常认真,我们号召门诊部的年轻同志们都向她学习,学习她心存大爱、待患如亲、爱岗敬业,以院为家的优秀品质。”市人民医院北区门诊部副主任李秀华告诉记者。
现在已经复工复产,如果戴好口罩,注意个人卫生,感染几率很低,但是要错峰出游,避免扎堆,体弱多病的人群不建议长途出游。

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